Politique d’expédition
Chez Filavia Crochet, chaque création est confectionnée ou préparée à la main avec le plus grand soin depuis notre atelier à Lyon. Pour éviter toute surprise, voici comment se déroule la livraison de vos commandes.
1. Délais de traitement (Le temps de préparation)
Les délais affichés ci-dessous correspondent au temps nécessaire pour préparer ou crocheter votre commande avant son expédition :
- Articles en stock : Expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés.
- Articles sur commande (si rupture ou personnalisation) : Un délai de confection de [5 à 10] jours ouvrés peut être nécessaire, plus long en fonction du produit.
2. Modes de livraison & Délais d’acheminement
Nous livrons en France Métropolitaine et en Europe via des services sécurisés. Une fois votre colis déposé chez le transporteur, les délais indicatifs sont :
- La Poste (Lettre Suivie / Colissimo) : 2 à 4 jours ouvrés.
- Mondial Relay (Livraison en Point Relais) : 3 à 5 jours ouvrés.
3. Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier (au moment du "Passage en caisse") en fonction du poids total de votre commande et du mode de livraison que vous aurez sélectionné.
4. Suivi de la commande
Dès que votre colis est expédié, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre le voyage de vos bonnets en temps réel.
5. Colis endommagés ou perdus
Filavia Crochet apporte un soin tout particulier à l'emballage de vos créations. Si toutefois votre colis arrivait endommagé ou subissait un retard anormal, contactez-nous immédiatement à l'adresse : filavia.croche@gmail.com. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation.